FAQ

Chez Pin-Up, nous concevons des accessoires de mode uniques, alliant élégance, praticité, et durabilité. Chaque pièce est imaginée avec soin et fabriquée à la main dans notre atelier en France 🇫🇷, garantissant une qualité artisanale exceptionnelle. Nos créations sont pensées pour sublimer votre style tout en reflétant votre personnalité unique.

Nos collections sont éphémères, rendant chaque création quasi unique. Une fois les modèles épuisés, ils ne sont généralement pas réassortis. Nous vous invitons à ne pas attendre pour commander votre coup de cœur, car chaque pièce est conçue en édition limitée.

Tous nos accessoires sont confectionnés à la main dans notre atelier en France 🇫🇷, avec amour et passion.

Oui, absolument ! Nous proposons la personnalisation de certains de nos modèles pour répondre à vos envies uniques. Que ce soit pour un détail spécifique, un choix de couleurs ou une idée particulière, nous sommes à votre écoute pour créer une pièce qui vous ressemble. Contactez-nous pour discuter de votre projet et découvrir les possibilités de personnalisation. Nous serons ravis de donner vie à vos idées !

Nous nous engageons à privilégier des matériaux respectueux de l’environnement : Tissus certifiés Oeko-Tex : Garantis sans substances nocives pour votre santé et celle de la planète. Matières naturelles ou recyclées : Nous utilisons également des surplus de grandes maisons, offrant une seconde vie à des matériaux de qualité. Ce choix responsable reflète notre volonté de contribuer à une mode plus durable et éthique.

Chaque commande est soigneusement confectionnée à la demande. Nos délais d’expédition sont estimés entre 3 et 10 jours ouvrés, en fonction du volume des commandes. Variations possibles : En période de forte affluence ou lors de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés. Si le traitement de votre commande nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informerons rapidement par e-mail. Délais de transport : Une fois expédié, votre colis sera livré sous 2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine et en Europe, selon le transporteur sélectionné. Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition à hello@pinup-paris.com.

Chaque article commandé sur notre site est soigneusement confectionné à la demande. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité imputable à Pin-Up. En cas de défaut majeur ou de non-conformité, nous nous engageons à trouver une solution à l’amiable avec vous (réparation, remplacement ou remboursement). Le défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos justificatives. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@pinup-paris.com.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. De plus, nous offrons une garantie commerciale de 6 mois couvrant les défauts de fabrication. Si un problème survient dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter avec : Une description détaillée du défaut constaté, Des photos permettant de visualiser le problème. Nous nous engageons à analyser votre demande rapidement et à vous proposer une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) en fonction de la situation. Pour toute réclamation, contactez-nous à hello@pinup-paris.com. Nous sommes là pour vous accompagner !

Pour préserver la qualité et la durabilité de vos accessoires Pin-Up : Lavage : Préférez un lavage doux à la main ou en machine à 30°C maximum. Séchage : Évitez le sèche-linge et laissez sécher vos accessoires à l’air libre. Températures élevées : Ne pas nettoyer ou repasser à haute température pour protéger les matières délicates. Ces gestes simples permettront à vos créations de conserver tout leur éclat et leur charme.

Nous acceptons les paiements suivants pour des transactions sécurisées : Cartes bancaires : Visa, Mastercard, etc. PayPal : Pour un paiement rapide et simple. Si vous avez des questions concernant le paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ! Voici comment nous joindre : Par e-mail : Envoyez-nous un message à hello@pinup-paris.com. Sur nos réseaux sociaux : Suivez-nous et envoyez-nous un message privé pour échanger avec nous ! Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

1. Réseaux sociaux Suis-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer ! On y partage nos nouveautés, les coulisses de l’atelier et plein d’inspirations : Instagram : https://www.instagram.com/pinup_paris 2. Newsletter Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos actualités, offres exclusives et nouveaux lancements. 3. Site web Passe régulièrement sur notre site web pour découvrir nos nouvelles collections et nos articles de blog. 4. Événements et Pop-ups Viens nous rencontrer lors de nos événements ou pop-up stores ! On annonce les dates et lieux sur nos réseaux sociaux et dans la newsletter. 5. Contact direct Tu as une question ? Écris-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail. On sera ravis de te répondre !